De nombreux clients qui achètent en ligne en ont assez de devoir attendre plusieurs jours avant de recevoir leur colis. Entre les passages en centre de tri où les risques sont nombreux ou encore les délais de livraison qui s’étendent sur une journée, l’étape de la livraison est loin d’être facile. Toutefois, la livraison same day est une solution logistique qui vient redistribuer les cartes. Mais, qu’est-ce que cela veut exactement dire et quels sont les avantages pour vous et vos clients à utiliser ce service ?
Sommaire
Qu’est-ce que la livraison same day ?
La livraison same day signifie donc, en français, la livraison le jour même. En effet, aujourd’hui, dans la plupart des cas, lorsqu’un client passe une commande sur le web, il est nécessaire d’attendre plusieurs jours pour être livré à domicile ou en point relais. Or, quelques entreprises d’e-commerce en avance sur leur temps ont commencé à développer la livraison le jour même grâce à des plateformes logistiques innovantes comme Shippr. Via son logiciel, cette start-up belge fondée en 2017, connecte les entreprises tous secteurs confondus à des professionnels du transport, tout en assurant le suivi des livraisons.
En plus de s’être spécialisé dans la livraison le jour même, Shippr offre un large choix de solution de livraison. Vous livrez des box repas à vos clients commandées sur votre site e-commerce ? Vous souhaitez faire livrer des cadeaux d’entreprise au domicile de vos employés ou clients ? Ou encore, vous organisez des événements et devez livrer des équipements ? L’importance des livraisons e-commerce touche désormais tous les secteurs et les met face aux nombreux obstacles que cette étape érige. Solutions de livraison sur mesure, rapidité de livraison, communication précise, transparence, contrôle du processus… la livraison le jour même apparaît pour répondre aux nombreuses exigences imposées par ce nouveau mode de consommation.
Les avantages d’appliquer la livraison same day à son site e-commerce
Vous l’avez compris, la livraison le jour même est un sacré avantage pour vos clients, mais également pour vous, en tant qu’entreprise d’e-commerce. Voyons ensemble quels sont les bénéfices que vous pouvez tirer de la mise en place de ce service sur votre site.
Limiter des risques de casse et de perte des produits
En évitant les centres de tri, les livraisons le jour même permettent de réduire les risques de casse, de perte ou d’échange de vos colis. Dans ce processus, les livreurs viennent chercher les colis au point d’enlèvement et les acheminent directement au lieu de destination. Cette solution de livraison le jour même garantit ainsi un délai de livraison plus court et plus précis.
Réduire les coûts d’emballage des marchandises
Directement liée au point précédent, la livraison le jour même permet de réduire considérablement les coûts liés aux emballages. En évitant les passages en centre de tri, il n’est pas nécessaire de sur-emballer vos produits. En effet, la livraison le jour même consistant à aller chercher la marchandise au point d’enlèvement afin de l’acheminer directement au lieu de destination, il y a une réduction du nombre de manipulations des produits.
Offrir des modalités de livraisons plus précises
Il n’est pas rare qu’un client ne poursuive pas son achat sur votre site lorsqu’il se rend compte que les solutions et les délais de livraison ne répondent pas à ses besoins. D’autres risquent par ailleurs de ne pas réitérer sa prochaine commande par manque de clarté, de communication pendant le processus de livraison.
Le suivi de colis ainsi que la communication tout au long du processus sont des moyens efficaces pour réduire le stress et le flou qui entourent la livraison. Une fois leur panier validé ou leur commande passée auprès de votre logiciel, les clients veulent être tenus au courant du parcours de leur colis. Avec la livraison le jour même, il est beaucoup plus facile d’avertir vos destinataires du jour ainsi que d’un créneau horaire précis pendant lequel ils réceptionneront leur colis.
Il est vrai que la mise en place d’une technologie précise de tracking et d’une communication peut être très chronophage pour votre commerce en ligne. C’est pour cette raison que Shippr prend entièrement ce processus en charge pour le compte de ses clients. Des modules de communication avancés (emails, SMS personnalisés, etc.) ainsi que des liens de suivi en temps réel sont disponibles pour chaque client et pour leurs destinataires.
Mettre en place sur votre site e-commerce ce mode de livraison vous permet ainsi d’assurer la transparence de chaque livraison et ainsi de vous différencier de la concurrence. Des clients ravis de cette expérience de livraison seront davantage poussés à faire à nouveau appel à vous.
Œuvrer pour des livraisons plus écologiques
Dernier point, et pas des moindres : la livraison same-day peut avoir un impact favorable sur l’environnement. Alors même que l’on sait combien la livraison des marchandises est néfaste pour notre planète, notamment à cause des émissions de CO2 qu’elle entraîne, ce type de livraison œuvre pour améliorer cette étape.
Quand on sait que les consommateurs sont de plus en plus sensibles aux questions environnementales, se tourner vers des solutions de livraisons qui œuvrent dans ce sens est capital pour tous les e-commerçants.
Et ça, Shippr l’a bien compris. En plus d’avoir annoncé qu’elle opérera en tant qu’entreprise neutre en carbone d’ici 2025, l’entreprise œuvre déjà au quotidien à la réduction de son empreinte écologique. La startup privilégie par exemple les tournées de livraison et optimise ainsi chaque itinéraire afin de garantir la route la plus courte. De plus, elle adapte systématiquement les véhicules au volume de produits à livrer. Dotés d’une large flotte de véhicules, certaines livraisons se font en scooter, à vélo cargo, en voiture ou en camionnette frigorifique.
Quelques précautions avant de mettre en place ce service
Le choix du partenaire logistique est crucial pour mettre en place un service de livraison le jour même à votre e-commerce. Se faire accompagner d’un opérateur de confiance vous permettra de vous assurer qu’il respectera ses engagements et vous fera donc respecter les vôtres auprès de votre clientèle. Pour ce faire, il est nécessaire de se poser les bonnes questions.
Connaissez-vous vos besoins logistiques ?
Avant toute chose, il est essentiel d’établir un bilan de vos propres besoins logistiques afin d’aborder les différentes questions opérationnelles cruciales. Avez-vous besoin de livrer des palettes, des colis volumineux ou fragiles ? Faites-vous des transports à température dirigée ? Cela vous permettra d’en discuter avec votre prestataire et d’analyser les solutions qu’il propose pour y répondre.
Votre prestataire logistique possède-t-il une expertise dans la livraison le jour même et la logistique de votre secteur ?
Maintenant que vous connaissez vos besoins en termes de livraison le jour même, il est essentiel de vous renseigner sur les domaines d’expertise des prestataires sélectionnés. En effet, celui-ci devra posséder une expertise dans les processus inhérents à votre activité.
Proposer plusieurs solutions de livraison le jour même est désormais devenu un indispensable pour répondre aux attentes des clients. C’est la raison pour laquelle Shippr propose des solutions de livraison same day sur mesure pour chaque secteur d’activité.
Par exemple, si vous êtes une entreprise agissant dans le domaine alimentaire faisant des livraisons depuis les dark kitchen ou des approvisionnements de cuisines centrales ou de restaurants, l’entreprise propose alors des transports frigorifiques. Ceux-ci sont opérés par des professionnels du transport ayant le véhicule adapté (mono ou bi-température) pour ne pas altérer la qualité de vos produits.
De l’expérience de votre partenaire découle forcément une qualité de service. La livraison le jour même étant son cœur de métier, vous pourrez compter sur votre prestataire externe pour vous apporter une efficacité logistique et améliorer vos propres processus.
Quelle technologie votre prestataire de la livraison same day possède-t-il ?
Faire appel à un professionnel de ce type de livraison vous permet de bénéficier de son expertise ainsi que d’une technologie de pointe. En effet, même si le secteur de la livraison same day connaît une croissance rapide de 8 % par an, trop d’opérations restent encore inefficaces.
C’est pourquoi des entreprises telles que Shippr mettent tout en œuvre pour réinventer le secteur. En proposant un tableau de bord disponible 24/7, des suivis en temps réels, des modules de communication, des itinéraires optimisés, une équipe support disponible 7j sur 7 ou encore des preuves de livraison accessibles à tout moment, l’entreprise met toute sa technologie au service de ses clients.
La livraison le jour même apporte de nombreux avantages à votre entreprise, à vos livraisons e-commerce sans oublier à vos clients. Expertise dans la livraison le jour même, professionnalisme, flexibilité, solutions de livraison sur mesure… sont tous des avantages que vous offre Shippr afin de vous faire gagner en efficacité et surtout, en temps.
