Dans le cas où vous auriez besoin d’un renseignement sur un produit vendu depuis la plateforme Amazon ou encore pour signaler une problème avec votre commande, il est possible de contacter Amazon de différentes manières. Grâce à différents moyens de communication mis en place par le site marchand, vous pouvez donc entrer en contact avec le service client ou encore les vendeurs.
Sommaire
Comment contacter Amazon via le formulaire de contact ?
Lorsque vous ouvrez la plateforme Amazon à l’aide d’un moteur de recherche ou en vous rendant directement sur URL, vous arrivez directement sur la page d’accueil du site.
Sur l’en-tête de la page, juste en dessous de la barre de recherche, vous trouverez une rubrique « Aide ». Puis il faudra vous rendre dans la catégorie « Besoin d’aide supplémentaire » avant de finalement sélectionner « Nous contacter » pour remplir le formulaire qui suivra. Ou cliquer simplement et directement sur ce lien.
Comment contacter un vendeur sur Amazon ?
Dans le cas où il s’agirait d’une question avant la commande, il faut vous rendre sur la page du produit concerné puis cliquer sur le nom du vendeur pour accéder à son profil. Sur votre droite, vous trouverez un bouton « Poser une question » que vous sélectionnerez afin de remplir le formulaire de demande. De plus, certains vendeurs renseignent leur numéro de téléphone, ce qui peut s’avérer très utile.
Si il s’agit d’une question concernant un article que vous avez déjà commandé, il faudra se rendre dans la rubrique « Mes commandes » de votre espace personnel, et sélectionner « Contacter le vendeur » à côté de la commande en question. Un retour vous sera en théorie fait sous 2 jours ouvrés.
Comment contacter Amazon par téléphone ?
Que vous souhaitiez contacter le service client, le SAV ou le service technique, Amazon dispose d’un numéro unique qui vous permettra d’entrer en contact avec un interlocuteur compétent. Entièrement gratuit depuis un poste fixe, il vous suffit que composer le 0 805 10 14 20.
Joignable du lundi au samedi de 6h00 à minuit et de 10h à 19h le dimanche, il est toutefois conseillé d’éviter les créneaux horaires suivant 10h-11h et 17h-19h.
Si vous êtes à l’étranger, vous pouvez contacter le SAV au +33 1 74 18 10 38.
Comment contacter Amazon par courrier ?
Pour une demande, un problème de transaction ou autre, il est aussi possible d’adresser un courrier à Amazon. Si vous souhaitez envoyer une lettre à Amazon France, il faudra utiliser l’adresse suivante :
EAmazon
67 Bouvelard du général Leclerc
92110 Clichy
Comment contacter Amazon par mail (presse uniquement) ?
Pour ce qui est des relations publiques et notamment avec la presse, Amazon a mis une adresse mail en place spécifique à cet usage. Ainsi en contactant [email protected], vous serez donc en contact avec le service « relations presse ».
pas simple de contacter le service client amazon