Opérateur, temps d’appel, gigas, tarifs, réseau, renouvellement de smartphone… de nombreux critères peuvent donner envie de modifier son forfait de téléphone portable. Qu’il soit avec ou sans engagement, il reste toujours possible de changer son forfait mobile. Quand et comment peut-on changer de forfait mobile ? On fait le point.
Sommaire
Changer son forfait mobile sans engagement
Par définition, un forfait mobile sans engagement peut être résilié ou modifié à tout moment. La date de souscription dudit forfait n’a pas d’incidence sur la demande.
Le client n’a pas besoin de motiver sa décision. Le changement de forfait mobile sans engagement est donc libre et sans frais.
Il suffit d’informer son opérateur de son souhait de résilier son forfait mobile sans engagement pour que le nécessaire soit fait. La demande peut être adressée par courrier, en agence, par téléphone, par mail.
Changer son forfait mobile après sa période d’engagement
La période d’engagement couplée à des forfaits de téléphonie est limitée dans le temps. Une fois le délai passé, le forfait peut être conservé ou il peut être changé. Les conditions appliquées sont similaires à celles des changements d’un forfait sans engagement.
Changer son forfait mobile avec engagement
En choisissant un forfait mobile avec engagement, celui-ci doit en principe être conservé au moins pendant le délai défini lors de la signature du contrat. La loi Châtel permet toutefois de changer d’opérateur de téléphonie mobile avant l’échéance, à condition de s’acquitter de frais de résiliation.
L’opérateur doit être informé de sa volonté de changer son forfait mobile par lettre recommandée avec accusé de réception. Un préavis d’un mois est appliqué. Des frais de résiliation sont alors à payés selon la période d’engagement restante, ainsi il faut bien réaliser les calculs et vous tournez vers des forfaits accessibles comme ceux proposé ici.
Les frais de résiliation d’un forfait mobile avec engagement de 12 mois
Pour changer son forfait 12 mois pendant la période d’engagement, la loi stipule que le client doit régler toutes les mensualités restantes jusqu’à la date anniversaire du contrat.
Par exemple, pour un forfait mobile engagement 12 mois à 15 €/mois dont la résiliation est demandée au 4ème mois, les frais de résiliation s’élèvent à 120 €, calculés ainsi :
12 – 4 = 8 mois restants. 8 x 15 € = 120 €.
Les frais de résiliation d’un forfait mobile avec engagement de 24 mois
Pour changer un forfait de téléphone 24 mois pendant la période d’engagement, les frais de résiliation sont calculés par palier.
L’intégralité de la mensualité est due pour le nombre de mois restant jusqu’à la première date anniversaire du contrat, auquel s’ajoute un quart du tarif pour les mensualités de la deuxième année.
Par exemple, pour un forfait mobile engagement 14 mois à 15 €/mois dont la résiliation est demandée au 4ème mois, les frais de résiliation s’élèvent à 165 €, calculés ainsi :
12-4 = 8 mensualités restantes pour compenser la première année d’engagement = 8 x 15 € = 120 € ; + 12 mensualités à compenser pour la deuxième année d’engagement : (12 x 15 €) x 25% = 45 €. Soit au total 120 € + 45 € = 165 €.
Si la demande de résiliation intervient au 15ème mois, alors le calcul des frais est le suivant : 24 – 15 = 9 mois restant. (9 x 15 €) / 4 = 33,75 €.
Changer de forfait sans changer d’opérateur
Faire évoluer son forfait en restant chez le même opérateur est souvent possible, à tout moment et sans frais. Il s’agit d’en discuter directement avec l’opérateur en question.
Résilier son forfait mobile sans frais en cas de motif légitime
La loi Châtel dresse une liste de motifs légitimes, situations dans lesquelles le changement de forfait mobile est jugé inévitable. L’opérateur doit alors dispenser son client de frais de résiliation, même s’il est encore engagé.
Entre dans ce spectre les situations de surendettement, les dysfonctionnements du service souscrit, un changement majeur dans le contrat à l’initiative de l’opérateur, le licenciement après un CDI, un déménagement en zone blanche ou à l’étranger, l’incarcération, l’impossibilité d’utiliser le service pour raisons de santé, le décès, les cas de force majeure.
Changement de forfait mobile et portabilité du numéro
Changer de forfait mobile ne signifie pas qu’il faille changer de numéro de téléphone. La portabilité permet de changer de forfait, et même de changer d’opérateur en conservant le même numéro de téléphone.
Il suffit d’en faire la demande express à son nouvel opérateur de téléphonie mobile au moment de la souscription d’un nouveau forfait. Celui-ci s’occupe en principe de toute la démarche. Il s’agit de demander le RIO au prestataire que l’on quitte, par téléphone au 31-79. le service disponible 24h/24, chaque jour. Le RIO est alors communiqué rapidement par SMS.
L’appel est gratuit. Les seuls frais éventuellement facturés réfèrent donc à la notion d’engagement qui peut persister sur l’ancien forfait de téléphonie mobile.
La concurrence rude des opérateurs de téléphonie mobile profite aux consommateurs qui peuvent trouver des forfaits répondant toujours plus à leurs besoins. En respectant les modalités de résiliation, d’ailleurs souvent prise en charge par le nouvel opérateur, changer de forfait mobile est relativement simple.
